Condizioni di utilizzo dei servizi online di Allianz Suisse per privati e assicurati di una cassa pensioni

«Allianz Suisse» offre

• sia ai suoi contraenti (di seguito «utente»),
• sia alle persone (di seguito «utente») che, ai fini dell’attuazione della previdenza professionale, sono affiliate alla Fondazione collettiva LPP di Allianz Suisse Società di Assicurazioni sulla Vita, alla Fondazione collettiva di assicurazione complementare di Allianz Suisse Società di Assicurazioni sulla Vita o ad Allianz Pension Invest (di seguito «istituti di previdenza»),

diversi servizi online (di seguito «servizi online») tramite il portale clienti di Allianz Suisse (di seguito «portale clienti») e/o l’app Allianz (di seguito «app»).

«Allianz Suisse» comprende le società indicate di seguito:

• Allianz Suisse Società di Assicurazioni SA
• Allianz Suisse Società di Assicurazioni sulla Vita SA
• CAP Compagnia d’Assicurazione di Protezione Giuridica SA

L’utente può utilizzare il portale clienti e/o l’app soltanto nel rispetto delle presenti condizioni di utilizzo. È vietato qualsiasi altro utilizzo. L’utente è responsabile di tutti i danni causati da un utilizzo non autorizzato del portale clienti e/o dell’app.

Non sussiste alcun diritto di accesso al portale clienti e/o all’app.

Il portale clienti e/o l’app permettono all’utente di:

• consultare informazioni (ad es. determinati dati di contraenti e coassicurati salvati presso Allianz Suisse),
• accedere ai servizi offerti (ad es. effettuazione per via elettronica di determinate operazioni come cambiamento di nome, indirizzo, recapiti o coordinate bancarie),
• scambiare dati con Allianz Suisse e 
• accedere a determinati documenti come il certificato della cassa pensioni.

Allianz Suisse si riserva il diritto di ampliare o limitare in qualsiasi momento la portata dei servizi online (cfr. punto 4. Inizio e cessazione dell’utilizzo). 

Con l’utilizzo, l’utente accetta che nel portale clienti e/o nell’app vengano visualizzati – se disponibili – sia i contratti assicurativi di Allianz Suisse e di altre società del Gruppo Allianz sia le informazioni previdenziali degli istituti di previdenza. L’utente è consapevole che si può trattare di dati altamente riservati.

Allianz Suisse mette a disposizione l’accesso al portale clienti e/o all’app a titolo gratuito. I costi per l’utilizzo di Internet dipendono dalla tariffa dell’operatore Internet dell’utente.

L’utilizzo del portale clienti e/o dell’app inizia con l’immissione del codice di login (cfr. punto 6. Login) e può essere cessato in qualsiasi momento. Se l’utente ne presenta richiesta, l’accesso viene cancellato e l’account viene immediatamente disattivato.

Allianz Suisse è autorizzata in qualsiasi momento a limitare l’utilizzo del portale clienti e/o dell’app, a interromperlo completamente o a bloccare l’accesso. L’utente viene informato il prima possibile.

Allianz Suisse mette a disposizione diverse procedure di registrazione per l’utilizzo del portale clienti e/o dell’app. Nel corso della registrazione, l’utente deve identificarsi con i dati di volta in volta richiesti.

Se l’identificazione non va a buon fine, Allianz Suisse può richiedere ulteriori verifiche di sicurezza o una procedura di identificazione più approfondita. La persona interessata viene opportunamente guidata attraverso la procedura al fine di consentire una registrazione sicura.

L’accesso al portale clienti e/o all’app avviene attraverso una procedura di registrazione conforme allo stato della tecnica e finalizzata a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati. Allianz Suisse può in qualsiasi momento modificare o sviluppare ulteriormente le procedure di registrazione e accesso utilizzate.

L’utente è tenuto a mantenere aggiornate le informazioni necessarie per la registrazione e l’utilizzo. Se per un account cliente sono necessari dati di contatto specifici, questi devono poter essere attribuiti in modo univoco a una sola persona.

Titolare di un accesso al portale clienti e/o all’app può essere solo il singolo utente. Il conto non è trasferibile ad altri.

L’accesso al portale clienti e/o all’app richiede un’autenticazione tramite una procedura definita da Allianz Suisse e conforme agli attuali standard di sicurezza.

L’autenticazione può includere l’uso di più fattori di sicurezza indipendenti fra loro. Allianz Suisse ha facoltà di adeguare e ottimizzare in qualsiasi momento le procedure utilizzate.

Se lo desidera, l’utente può attivare nell’app un metodo di login biometrico (riconoscimento facciale o impronta digitale) per identificarsi automaticamente senza password e OTP (password usa e getta).

Chiunque si sia autenticato sul portale clienti e/o sull’app utilizzando i dati di accesso personali è considerato legittimato nei confronti di Allianz Suisse. Allianz Suisse rende accessibili dati e informazioni senza ulteriori verifiche dell’autorizzazione di accesso e accetta ordini e comunicazioni partendo dal presupposto che l’utente sia il cliente e non un terzo non autorizzato.

Allianz Suisse è autorizzata a bloccare del tutto o in parte l’accesso in qualsiasi momento (ad es. in caso di sospetto di abuso o manipolazione nonché in caso di violazione delle condizioni di utilizzo). Allianz Suisse non si assume alcuna responsabilità per i danni che ne conseguono.

Su esplicita richiesta dell’utente, Allianz Suisse blocca l’accesso al portale clienti e/o all’app (ad es. in caso di sospetto di abuso); l’utente si assume il rischio legato all’utilizzo dell’accesso fino al blocco effettivo.

Utilizzando il portale clienti e/o l’app, l’utente prende atto che in futuro i documenti e le comunicazioni riguardanti Allianz Suisse potranno eventualmente essere inviati o messi a disposizione solo in forma elettronica. Nella misura in cui ciò è consentito dalla legge, la regola dell’invio elettronico prevale su eventuali disposizioni contrarie contenute nelle CGA o in altri documenti contrattuali.

L’invio si considera effettuato non appena i rispettivi contenuti sono consultabili nel portale clienti e/o nell’app. È responsabilità dell’utente consultare e scaricare tempestivamente i contenuti messi a disposizione, in modo da poter adempiere ai propri obblighi contrattuali entro i termini previsti.

A questo riguardo si distingue tra l’invio di documenti per e-mail (v. Spiegazione dei rischi) e la messa a disposizione degli stessi tramite il portale clienti e/o l’app. In quest’ultimo caso, non appena i documenti vengono resi disponibili l’utente riceve una comunicazione all’indirizzo e-mail registrato nel portale clienti e/o nell’app per l’invio elettronico dei documenti.

Allianz Suisse ha comunque facoltà di recapitare i documenti caricati anche per posta, in particolare qualora ciò sia richiesto da prescrizioni di legge oppure appaia opportuno alla luce di altre circostanze.

L’utente può richiedere in qualsiasi momento il recapito dei documenti per posta, configurando l’opzione nel portale clienti e/o nell’app alla voce «Impostazioni».

L’utente viene informato tempestivamente di eventuali cambiamenti (ad es. disattivazione del portale).

L’utente è tenuto a mantenere riservati tutti i dati di accesso, come l’indirizzo e mail, la password e il codice di accesso, e a proteggerli da eventuali abusi. Inoltre, deve impedire che persone non autorizzate accedano al portale clienti e/o all’app.

L’utente in particolare deve prestare attenzione affinché i dati di accesso non siano salvati elettronicamente in modalità non protetta, non possano essere letti da altri quando vengono inseriti, non siano digitati su altri siti web e non siano trasmessi al di fuori del portale clienti ovvero dell’app (ad es. per e mail, SMS o telefono). Allianz Suisse non chiede mai di fornire i dati di accesso per e mail, SMS o telefono.

Se ha il sospetto fondato che un terzo non autorizzato sia a conoscenza dei dati di accesso, l’utente deve informare immediatamente Allianz Suisse e far bloccare l’accesso. L’utente si fa carico delle conseguenze derivanti dall’uso dei propri dati di accesso, anche se l’uso è fraudolento.

Inoltre, spetta all’utente informarsi sulle necessarie misure di sicurezza per l’hardware e il software che utilizza. L’utente è responsabile dell’accesso al computer e della connessione Internet e deve adottare misure di protezione idonee e sufficienti, come programmi antivirus e firewall.

L’utente si impegna ad astenersi dall’ulteriore utilizzo del portale clienti e/o dell’app in caso di modifiche ai propri sistemi che possano compromettere la sicurezza del portale clienti e/o dell’app o dei sistemi di Allianz Suisse (ad es. compromissione o interruzione del funzionamento e/o dell’integrità delle attrezzature tecniche, dei programmi e/o dei dati di terzi e/o di Allianz Suisse) e a darne immediata comunicazione ad Allianz Suisse.

In caso di utilizzo dall’estero, è inoltre responsabilità dell’utente informarsi sulla relativa legislazione in materia di protezione dei dati e, se necessario, adottare misure adeguate.

Se usa dispositivi mobili, l’utente deve adottare misure idonee a impedire accessi da parte di terzi non autorizzati ovvero attivare la funzione di blocco del dispositivo o dello schermo e deve tenere il sistema operativo e l’app sempre aggiornati all’ultima versione. Se il login viene effettuato tramite riconoscimento biometrico (vedi al riguardo la sezione 6 «Login»), l’utente deve fare il modo che sul dispositivo sia salvato esclusivamente il suo profilo biometrico.

Allianz Suisse si impegna a garantire l’accesso al portale clienti e/o all’app in qualsiasi momento. Nonostante un’attenta manutenzione, non è possibile tuttavia garantire un funzionamento continuo (problemi tecnici, interruzioni) né escludere errori. Allianz Suisse provvede, per quanto possibile, a effettuare le interruzioni programmate del sistema negli orari di minore utilizzo e non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni dovuti a interruzioni o problemi tecnici.

Il trattamento di tutti i dati personali avviene secondo le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e, in particolare, nel rispetto della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) nonché, laddove applicabile, del Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR).

Maggiori dettagli sul trattamento dei dati, in particolare su finalità, destinatari e diritti dei soggetti interessati, sono contenuti nella Informativa sulla privacy.

L’utilizzo delle offerte digitali avviene attraverso reti pubbliche, in particolare Internet, e comporta pertanto rischi di sicurezza intrinseci tra cui, in particolare, il rischio di accesso non autorizzato da parte di terzi, il rischio di perdita o manipolazione dei dati, nonché possibili limitazioni della disponibilità.

Allianz Suisse adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative idonee a ridurre al minimo tali rischi. Ciò nonostante, non è possibile garantire una sicurezza assoluta e una disponibilità continua e ininterrotta delle offerte digitali.

Nei limiti consentiti dalla legge, Allianz Suisse declina qualsiasi responsabilità.

Non risponde né per i danni diretti né per i danni indiretti dovuti a errori di trasmissione, difetti tecnici, guasti o interruzioni della rete (sovraccarichi della rete) o dell’accesso a Internet, a prescindere dalla causa, interruzioni dei servizi oppure intromissioni o accessi illeciti/abusivi di terzi, utilizzo imprudente dei dati di accesso, blocco dell’accesso o dovuti ad altri motivi legati all’utilizzo del portale clienti e/o dell’app.

È esclusa la responsabilità anche per danni a seguito di guasti, interruzioni (anche per lavori di manutenzione sui sistemi) o sovraccarichi dei sistemi informatici di Allianz Suisse e dei suoi fornitori.

Inoltre, Allianz Suisse declina qualsiasi responsabilità in relazione all’esattezza e alla completezza delle informazioni e delle comunicazioni trasmesse e visualizzate in formato elettronico, nonché per danni dovuti a sicurezza insufficiente o funzionamento inadeguato di hardware o software.

Allianz Suisse non fornisce alcuna garanzia per i contenuti di siti web esterni linkati.

Tutti i diritti relativi al portale clienti e all’app, compresi il software e i sistemi sui quali si basano nonché tutti i contenuti (test, grafici, icone, materiali audio e video, loghi, marchi, ecc.) spettano ad Allianz Suisse, ad altre società del Gruppo Allianz o ai soggetti che hanno concesso le relative licenze e godono in particolare della protezione dei diritti d’autore e dei marchi.

L’utente può utilizzare il portale clienti e/o l’app e i relativi contenuti esclusivamente nei limiti delle funzionalità previste e nel rispetto delle presenti Condizioni di utilizzo. Al tal fine viene riconosciuto all’utente un diritto d’uso semplice e non trasferibile, revocabile in qualsiasi momento, per tutta la durata dell’utilizzo. Ogni utilizzo che vada oltre tali limiti richiede il preventivo consenso scritto di Allianz Suisse. Nella misura ammessa dalla legge sono vietati, in particolare, la modifica, la duplicazione, l’archiviazione, la trasmissione e la pubblicazione di contenuti al di là dell’uso previsto dalle condizioni di utilizzo, la retroingegnerizzazione (reverse engineering) e la decompilazione del software, l’aggiramento delle misure tecniche di protezione e la lettura sistematica dei contenuti (ad es. tramite pratiche di data mining o procedure automatiche).

Allianz Suisse si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento sia i servizi online che le condizioni di utilizzo e di adeguarli a nuovi requisiti tecnici o normativi. Di regola, le modifiche vengono comunicate per via elettronica. Le modifiche si considerano accettate con l’ulteriore utilizzo del portale clienti e/o dell’app.

L’utente può opporsi a tali modifiche; un’eventuale opposizione è considerata al pari di una cessazione dell’utilizzo, per cui Allianz Suisse disattiva l’accesso dell’utente (cfr. punto 4. Inizio e cessazione dell’utilizzo).

La nullità o inefficacia di singole disposizioni delle presenti condizioni di utilizzo non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

Le presenti condizioni di utilizzo sono disciplinate dal diritto svizzero. Foro competente in via esclusiva è quello di Zurigo.