Nutzungsbedingungen der Allianz Suisse Online Services für Privatpersonen und Versicherte einer Pensionskasse

«Allianz Suisse» bietet:

• sowohl ihren Versicherungsnehmern (nachfolgend «Benutzer»),
• als auch Personen, welche für die Durchführung der beruflichen Vorsorge

bei der Sammelstiftung BVG der Allianz Suisse Lebensversicherungs-Gesellschaft, der Sammelstiftung Zusatzversicherung der Allianz Suisse Lebensversicherungs-Gesellschaft oder der Allianz Pension Invest (nachfolgend «Vorsorgeeinrichtungen») angeschlossen sind (nachfolgend «Benutzer»), verschiedene Online-Dienstleistungen (nachfolgend «Online Services») über das Allianz Suisse Kundenportal (nachfolgend «Kundenportal») und/oder die Allianz App (nachfolgend «App») an.

«Allianz Suisse» umfasst nachfolgend folgende Gesellschaften:

• Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG
• Allianz Suisse Lebensversicherungs-Gesellschaft AG
• CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG

Der Benutzer darf das Kundenportal und/oder die App nur gemäss diesen Nutzungsbedingungen nutzen. Jegliche abweichende Nutzung ist untersagt. Der Benutzer haftet für jeden durch unerlaubte Nutzung des Kundenportals und/oder der App verursachten Schaden.

Ein Anspruch auf Zugang zum Kundenportal und/oder zur App besteht nicht.

Das Kundenportal und/oder die App ermöglichen dem Benutzer:

• den Abruf von Informationen (z. B. bestimmte bei Allianz Suisse gespeicherte Daten von Versicherungsnehmern und mitversicherten Personen),
• den Zugriff auf die angebotenen Services (z. B. die elektronische Abwicklung gewisser Geschäftsvorfälle wie Änderung von Namen, Adress-, Kontakt- oder Kontodaten),
• den Datenaustausch zwischen ihm und der Allianz Suisse, 
• den Zugriff auf bestimmte Dokumente wie den Pensionskassenausweis.

Der Umfang dieser Online Services kann seitens Allianz Suisse jederzeit erweitert oder eingeschränkt werden (vgl. 4. Nutzungsbeginn und -beendigung). 

Mit der Nutzung ist der Benutzer damit einverstanden, dass im Kundenportal und/oder in der App – sofern vorhanden – sowohl Versicherungsverträge der Allianz Suisse und anderer Gesellschaften der Allianz Gruppe als auch Vorsorgeinformationen der Vorsorgeeinrichtungen angezeigt werden. Er ist sich bewusst, dass es sich dabei um höchstpersönliche Daten handeln kann.

Allianz Suisse stellt den Zugang zum Kundenportal und/oder zur App kostenfrei zur Verfügung. Die Kosten für die Internetnutzung richten sich nach dem Tarif des Internetanbieters des Benutzers.

Die Nutzung des Kundenportals und/oder der App beginnt mit Eingabe des Login-Codes (vgl. 6. Login) und kann jederzeit beendet werden. Sobald der Benutzer dies beantragt, wird sein Zugang gelöscht und sein Konto unmittelbar deaktiviert.

Allianz Suisse ist berechtigt, die Nutzung des Kundenportals und/oder der App jederzeit einzuschränken, ganz einzustellen oder den Zugang zu sperren. Der Benutzer wird so früh wie möglich informiert.

Allianz Suisse stellt für die Nutzung des Kundenportals und/oder der App verschiedene Verfahren zur Registrierung zur Verfügung. Im Rahmen der Registrierung haben sich Benutzer mit den jeweils geforderten Angaben zu identifizieren.

Sofern die Identifikation im ersten Schritt nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, kann Allianz Suisse zusätzliche Sicherheitsprüfungen oder ein erweitertes Identifikationsverfahren verlangen. Die betroffenen Personen werden entsprechend durch den Prozess geführt, um eine sichere Registrierung zu ermöglichen.

Der Zugang zum Kundenportal und/oder zur App erfolgt über ein Anmeldeverfahren, das dem jeweils aktuellen Stand der Technik entspricht und dem Schutz der persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff dient. Die konkret eingesetzten Registrierungs- und Anmeldeverfahren können von Allianz Suisse jederzeit angepasst oder weiterentwickelt werden.

Die Benutzer sind verpflichtet, die für die Registrierung und Nutzung erforderlichen Angaben aktuell zu halten. Soweit für ein Kundenkonto bestimmte Kontaktangaben erforderlich sind, müssen diese eindeutig einer einzelnen Person zugeordnet werden können.

Inhaber eines Zugangs zum Kundenportal und/oder zur App kann ausschliesslich ein einzelner Benutzer sein. Das Konto ist nicht übertragbar.

Für den Zugriff auf das Kundenportal und/oder die App ist eine Authentisierung erforderlich. Diese erfolgt über ein von Allianz Suisse festgelegtes Verfahren, das dem aktuellen Sicherheitsstandard entspricht.

Die Authentisierung kann die Verwendung mehrerer unabhängiger Sicherheitsmerkmale umfassen. Allianz Suisse ist berechtigt, die eingesetzten Verfahren jederzeit anzupassen oder weiterzuentwickeln.

Der Benutzer kann in der App auf Wunsch eine biometrische Login-Methode (Gesichtserkennung oder Fingerabdruck) aktivieren. Dadurch kann sich der Benutzer automatisch ohne Passwort und temporär gültiges Einmalpasswort identifizieren.

Wer sich mittels persönlicher Zugangsdaten im Kundenportal und/oder in der App authentifiziert hat, gilt gegenüber Allianz Suisse als legitimiert. Allianz Suisse macht ohne weitere Überprüfung der Berechtigung Daten und Informationen zugänglich und nimmt Aufträge und Mitteilungen entgegen. Sie geht davon aus, dass es sich bei der Person um den Kunden und nicht um einen unberechtigten Dritten handelt.

Allianz Suisse ist berechtigt, den Zugang jederzeit ganz oder teilweise zu sperren (z. B. bei Verdacht auf Missbrauch oder Manipulation sowie bei einer Verletzung der Nutzungsbedingungen). Für Schäden, die dadurch entstehen, übernimmt Allianz Suisse keine Haftung.

Auf ausdrückliches Begehren des Benutzers sperrt Allianz Suisse den Zugang zum Kundenportal und/oder zur App (z. B. bei Verdacht auf Missbrauch). Bis zum Wirksamwerden der Sperrung trägt der Benutzer das Risiko der Zugangsnutzung.

Mit der Nutzung des Kundenportals und/oder der App nehmen Benutzer zur Kenntnis, dass ihnen künftig Dokumente oder Mitteilungen, welche Allianz Suisse betreffen, allenfalls nur noch elektronisch zugestellt bzw. bereitgestellt werden. Diese Regelung zur elektronischen Zustellung geht entgegenstehenden Bestimmungen in AVB oder sonstigen Vertragsunterlagen vor, soweit gesetzlich zulässig.

Die Zustellung gilt als erfolgt, sobald die entsprechenden Inhalte im Kundenportal und/oder in der App abrufbar sind. Benutzer sind selbst dafür verantwortlich, die bereitgestellten Inhalte rechtzeitig abzurufen und herunterzuladen, damit sie ihren vertraglichen Pflichten fristgerecht nachkommen können.

Dabei wird zwischen dem Versand der Dokumente per E-Mail (siehe dazu Risikoaufklärung) und der Bereitstellung über das Kundenportal und/oder die App unterschieden. Ist Letzteres der Fall, erhält der Benutzer, sobald Dokumente dort bereitgestellt wurden, eine Benachrichtigung an seine im Kundenportal und/oder in der App gespeicherte E-Mail-Adresse für den elektronischen Dokumentenversand.

Darüber hinaus ist Allianz Suisse weiterhin berechtigt, die hinterlegten Dokumente auch auf dem Postweg zuzustellen, vor allem dann, wenn gesetzliche Vorgaben dies erfordern oder es aufgrund anderer Umstände zweckmässig erscheint.

Der Benutzer kann jederzeit die Zustellung der Unterlagen per Post verlangen und dies im Kundenportal und/oder in der App unter «Einstellungen» entsprechend einrichten.

Über Änderungen (wie z. B. Abschaltung des Portals) wird der Benutzer rechtzeitig informiert.

Der Benutzer ist verpflichtet, sämtliche Zugangsdaten wie E-Mail-Adresse, Passwort oder Login-Code vertraulich aufzubewahren und gegen missbräuchliche Verwendung zu schützen. Er ist selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass nicht autorisierte Personen keinen Zugriff auf das Kundenportal und/oder die App haben.

Er hat insbesondere darauf zu achten, dass Zugangsdaten nicht ungesichert elektronisch gespeichert, bei der Eingabe nicht von Dritten eingesehen, nicht auf Websites Dritter eingegeben und nicht ausserhalb des Kundenportals bzw. der App weitergegeben werden (z. B. per E-Mail, SMS oder Telefon). Allianz Suisse fragt Zugangsdaten nie per E-Mail, SMS oder Telefon ab.

Bei begründetem Verdacht, dass ein unbefugter Dritter Kenntnis von den Zugangsdaten hat, muss der Benutzer Allianz Suisse unverzüglich informieren und den Zugang sperren lassen. Der Benutzer trägt die Folgen, die sich aus der Verwendung seiner Zugangsdaten ergeben, und zwar auch dann, wenn die Verwendung missbräuchlich erfolgt.

Weiter obliegt es dem Benutzer, sich bezüglich der von ihm verwendeten Hard- und Software über die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen zu informieren. Er ist für den Computerzugang und den Internetanschluss selbst verantwortlich und hat ausreichende, geeignete Schutzmassnahmen wie Antiviren- und Firewall-Programme zu ergreifen.

Bei der Nutzung mobiler Endgeräte hat der Benutzer zudem geeignete Massnahmen gegen den unbefugten Zugriff Dritter zu treffen, namentlich eine Geräte- bzw. Displaysperre zu aktivieren und das Betriebssystem sowie die App auf dem aktuellen Stand zu halten. Aktiviert er die biometrische Login-Methode (vgl. 6. Login), hat er sicherzustellen, dass auf dem Gerät ausschliesslich seine eigenen biometrischen Merkmale hinterlegt sind.

Der Benutzer verpflichtet sich, bei Änderungen auf seinen Systemen, die geeignet sind, die Sicherheit des Kundenportals und/oder der App oder der Systeme von Allianz Suisse zu beeinträchtigen (z. B. Störung oder Aufhebung der Funktion und/oder Integrität von technischen Einrichtungen, Programmen und/oder Daten Dritter und/oder von Allianz Suisse), von einer Weiterverwendung des Kundenportals und/oder der App abzusehen und Allianz Suisse umgehend darüber zu informieren.

Zudem obliegt es dem Benutzer, sich bei einer Nutzung aus dem Ausland über die entsprechende Datenschutzgesetzgebung zu informieren und gegebenenfalls entsprechende Massnahmen zu ergreifen.

Allianz Suisse ist bestrebt, den Zugang zum Kundenportal und/oder zur App rund um die Uhr zu ermöglichen. Trotz sorgfältiger Wartung kann einerseits ein ununterbrochener Betrieb (technische Störungen, Unterbrüche) nicht garantiert und können andererseits Fehler nicht ausgeschlossen werden. Allianz Suisse bemüht sich jedoch, geplante Systemunterbrüche zu Randzeiten durchzuführen, und übernimmt für aus Unterbrüchen oder technischen Störungen entstandene Schäden keine Haftung.

Die Bearbeitung sämtlicher Personendaten erfolgt entsprechend den anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere unter Berücksichtigung des schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG) und – soweit anwendbar – der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Weitere Informationen zur Datenbearbeitung, insbesondere zu Zwecken, Empfängern und Rechten der betroffenen Personen, sind in der Datenschutzerklärung enthalten.

Die Nutzung der digitalen Angebote erfolgt über öffentliche Netzwerke, insbesondere das Internet, und ist daher mit inhärenten Sicherheitsrisiken verbunden. Dazu gehören insbesondere das Risiko unbefugter Zugriffe durch Dritte, Datenverluste oder Datenmanipulationen sowie mögliche Einschränkungen der Verfügbarkeit.

Allianz Suisse trifft angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um diese Risiken zu minimieren. Eine absolute Sicherheit sowie eine jederzeit störungsfreie und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der digitalen Angebote kann jedoch nicht gewährleistet werden.

Soweit gesetzlich zulässig, lehnt Allianz Suisse jegliche Haftung ab.

Sie haftet weder für direkte noch für indirekte Schäden aus Übermittlungsfehlern, technischen Mängeln, Störungen oder Unterbrechungen des Netzwerks (Netzüberlastungen) bzw. des Internetzugangs, gleich aus welcher Ursache, Betriebsausfällen oder widerrechtlichen bzw. missbräuchlichen Eingriffen oder Zugriffen Dritter, unachtsamer Verwendung der Zugangsdaten, Sperrung des Zugriffs oder aus anderen im Zusammenhang mit der Nutzung des Kundenportals und/oder der App stehenden Gründen.

Auch für Schäden zufolge Störungen, Unterbrüchen (auch durch systembedingte Wartungsarbeiten) oder Überlastungen der Informatik-Systeme der Allianz Suisse und ihrer Zulieferer entfällt die Haftung.

Zudem lehnt Allianz Suisse jede Haftung im Zusammenhang mit der Richtigkeit und Vollständigkeit der elektronisch übermittelten und angezeigten Informationen und Mitteilungen ab, ebenso wie für Schäden infolge mangelnder Sicherheit oder Funktionstüchtigkeit von Hard- bzw. Software.

Allianz Suisse übernimmt keine Gewähr für die Inhalte externer, verlinkter Websites.

Sämtliche Rechte am Kundenportal und an der App, einschliesslich der zugrunde liegenden Software und Systeme sowie aller darin enthaltenen Inhalte (z. B. Texte, Grafiken, Icons, Audio- und Videomaterialien, Logos und Marken), stehen Allianz Suisse, weiteren Gesellschaften der Allianz Gruppe oder deren Lizenzgebern zu und sind insbesondere urheber- und markenrechtlich geschützt.

Der Benutzer darf das Kundenportal und/oder die App sowie deren Inhalte ausschliesslich im Rahmen der vorgesehenen Funktionalitäten und gemäss diesen Nutzungsbedingungen nutzen. Es wird ihm dafür ein einfaches, nicht übertragbares und jederzeit widerrufliches Nutzungsrecht für die Dauer der Nutzung eingeräumt. Jede weitergehende Nutzung bedarf der vorgängigen schriftlichen Zustimmung von Allianz Suisse. Soweit gesetzlich zulässig, sind insbesondere untersagt: die Bearbeitung, Vervielfältigung, Speicherung, Weitergabe oder Veröffentlichung von Inhalten über den bestimmungsgemässen Gebrauch hinaus, das Zurückentwickeln (Reverse Engineering) oder Dekompilieren der Software, das Umgehen technischer Schutzmassnahmen sowie das systematische Auslesen von Inhalten (z. B. durch Data Mining oder automatisierte Programme).

Allianz Suisse behält sich das Recht vor, sowohl die Online Services als auch die Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern und technischen oder rechtlichen Entwicklungen entsprechend anzupassen. Änderungen werden im Regelfall elektronisch bekannt gegeben. Mit der weiteren Nutzung des Kundenportals und/oder der App gelten die Änderungen als angenommen.

Der Benutzer kann dagegen Einspruch erheben. Dieser wird als Nutzungsbeendigung angesehen, woraufhin Allianz Suisse den Benutzerzugang deaktiviert (vgl. 4. Nutzungsbeginn und -beendigung).

Sollten Teile dieser Nutzungsbedingungen nichtig sein oder rechtsunwirksam werden, so gelten die übrigen Bestimmungen weiter.

Diese Nutzungsbedingungen unterstehen schweizerischem Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich.